Notre Politique d’annulation – Ce qu’il faut savoir

Chez Detailing67, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un service de qualité, organisé, et respectueux des engagements pris. Afin de garantir un fonctionnement fluide pour tous, nous avons mis en place une politique d’annulation claire et équitable.

Pourquoi une politique d’annulation ?

La prise de rendez-vous pour une prestation engage à la fois notre entreprise (mobilisation de matériel, de techniciens, réservation du créneau horaire) et vous, en tant que client. Chaque annulation de dernière minute représente un créneau perdu qu’il est difficile de remplacer, ce qui a un impact direct sur notre organisation.

🔁 Délai d’annulation sans frais

Vous pouvez annuler ou reporter gratuitement un rendez-vous jusqu’à 48h avant l’heure prévue de votre intervention. Passé ce délai, des frais pourront être appliqués.

Annulation avec acompte versé

• Si l’annulation intervient plus de 48h avant le rendez-vous, l’acompte versé pourra être reporté sur une autre date (sous réserve de disponibilité), ou remboursé partiellement si vous ne souhaitez pas reprogrammer.

• Si l’annulation intervient moins de 48h avant, l’acompte est conservé pour couvrir les frais d’organisation.

• En cas de non-présentation au rendez-vous (sans information de votre part), l’acompte est entièrement perdu et aucune reprogrammation ne sera possible sans nouveau paiement.

📅 Report d’un rendez-vous

Les reports sont possibles sous conditions :

• Un report gratuit est autorisé si demandé au moins 48h à l’avance.

• Un report de dernière minute (< 48h) peut entraîner des frais ou la perte de l’acompte, selon la situation.

⚠️ Exceptions possibles

Nous comprenons que certains cas peuvent être exceptionnels (urgence médicale, accident, etc.). En cas de situation grave et justifiée, nous pouvons étudier votre demande au cas par cas. Nous vous encourageons à nous prévenir dès que possible.

📝 Signature du devis = engagement

Dès qu’un devis est validé et signé, et qu’un acompte est versé :

• Le créneau est bloqué spécialement pour vous.

• L’engagement devient ferme et contractuel.

• Toute annulation tardive ou absence est alors considérée comme un manquement aux conditions.

📩 Comment annuler ou reporter ?

Pour toute demande d’annulation ou de report :

• 📲 Par téléphone ou WhatsApp (numéro sur notre site)

• 💬 Par message via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram)

• 📧 Par e-mail si nécessaire

🤝 Une relation basée sur la confiance

Nous voulons établir une relation transparente, équitable et respectueuse. C’est pourquoi cette politique est là pour poser les bases d’une collaboration professionnelle, sérieuse, mais aussi humaine.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre écoute.